Destek Talepleri
💬 Destek Talebi
Destek Talebi modülü, okulların Eduaktive Müşteri Çözüm Ekibi ile doğrudan iletişim kurmasını sağlar. Bu modül üzerinden teknik sorunlar, yeni özellik talepleri, faturalandırma soruları veya genel geri bildirimler kolayca iletilebilir.
Tüm destek talepleri sistem tarafından kayıt altına alınır ve her adımda e-posta + panel bildirimi ile bilgilendirme yapılır.
🧾 Destek Talebi Oluşturma
Yeni bir destek isteği göndermek için “Destek Talebi Oluştur” butonuna tıklayın. Açılan formda aşağıdaki alanlar doldurulur:
Konu*
Talebin kısa özeti. Örn: “Yemek programında kayıt sorunu yaşıyorum”
Kategori*
Destek konusunun türü: ▪️ Soru ▪️ Hata Bildirimi ▪️ Özellik Önerisi ▪️ Faturalandırma ▪️ Diğer
Açıklama*
Yaşanan sorun, istek veya önerinin detaylı açıklaması.
Dosya (Opsiyonel)
İlgili ekran görüntüsü, belge veya örnek dosya ekleyebilirsiniz. (PDF, resim, Excel vb.)
💡 İpucu: Sorununuzu destek ekibinin kolay anlayabilmesi için mümkünse ekran görüntüsü veya kısa açıklayıcı dosya ekleyin.
📎 Desteklenen Dosya Türleri
Aşağıdaki dosya türleri yüklenebilir:
🖼️ Görseller
JPG (.jpg, .jpeg)
PNG (.png)
WEBP (.webp)
📄 Belgeler
PDF (.pdf)
TXT (.txt)
📚 Tablolar ve CSV Dosyaları
CSV (.csv)
Excel (.xls, .xlsx, .xlsm, .xltx, .xltm)
OpenDocument (.ods)
📦 Arşiv Dosyaları
ZIP (.zip)
📏 Maksimum dosya boyutu: 2 MB
⚠️ Sistem, desteklenmeyen veya 2 MB’tan büyük dosyalarda otomatik uyarı verir: “Bu dosya türü desteklenmiyor veya dosya boyutu çok büyük.”
🗂️ Destek Talepleri Listesi
Oluşturulan talepler, Destek Talepleri ekranında listelenir. Her satırda aşağıdaki bilgiler bulunur:
Konu
Talebin başlığı
Talep Sahibi
Talebi oluşturan kullanıcı
Son Güncellenme
Destek ekibinden son yanıt tarihi
Oluşturulma
Talebin açılma tarihi
Kategori
Seçilen kategori (örn. Hata Bildirimi)
Önem
Sistem tarafından otomatik belirlenir (Normal / Önemli / Acil)
Durum
Talebin mevcut aşaması (aşağıda açıklanmıştır)
💬 Destek Talebi Detayları (Mesajlaşma Alanı)
Bir talebin satırına tıklanarak detay ekranı açılır. Bu sayfada, kullanıcı ile Eduaktive destek ekibi arasında çift yönlü bir mesajlaşma alanı bulunur.
✉️ Mesaj Alanı Özellikleri
Kullanıcı ve destek temsilcisi mesajla yazışabilir.
Her mesaj zaman damgasıyla birlikte listelenir.
Tüm yazışma geçmişi sistem tarafından arşivlenir.
💡 Bu alan canlı destek mantığında çalışır: Her mesaj anlık olarak karşı tarafa iletilir.
🧱 Yetkiler ve Görünürlük
Okul Yöneticisi
Kendi okuluna ait tüm destek taleplerini görebilir.
Şube Yöneticisi / Öğretmen
Sadece kendi oluşturduğu talepleri görebilir.
Eduaktive Destek Ekibi
Tüm kurumların taleplerine erişir, yanıt verebilir, durum günceller.
🧮 Örnek Talep Kaydı
Yemek programıyla ilgili bir sorun yaşıyorum
İkinci Yönetici
6 Kasım 2025 12:01
6 Kasım 2025 12:01
Diğer
Önemli
Talep Açıldı
💬 Bu örnekte kullanıcı, “Yemek programı” ile ilgili bir hata bildirmiştir. Destek ekibi inceleme başlattığında durum Talep Açıldı, çözüm sağlandığında Çözüldü olarak güncellenir.
🧩 Destek Talebi Yönetim Akışı
1️⃣ Talep Oluşturulur → Kullanıcı formu doldurur ve gönderir. 2️⃣ Bildirim Gönderilir → Sistem hem kullanıcıya hem destek ekibine bildirir. 3️⃣ Destek Ekibi İnceler → Durum Talep Açıldı olur. 4️⃣ Yanıt veya Dosya Paylaşılır → Mesajlaşma ekranı üzerinden. 5️⃣ Talep Çözülür / Kapatılır → Son yanıt sonrası sistem durumu Çözüldü veya Kapandı olarak günceller.
✅ Özet
Destek Talebi Modülü, okulların Eduaktive müşteri destek ekibiyle hızlı, belgelenebilir ve güvenli iletişim kurmasını sağlar. Bu modül sayesinde:
Tüm destek süreçleri dijital olarak takip edilir,
Dosya ve ekran görüntüsü paylaşımı yapılabilir,
Anlık mesajlaşma ile çözüm süresi kısalır,
Okul yöneticileri geçmiş tüm taleplerin kaydına erişebilir.
💡 Kısacası: Destek modülü, teknik veya idari tüm geri bildirimlerinizi sistematik biçimde Eduaktive ekibine iletmenizi sağlar — ve çözüm sürecinin her adımını şeffaf şekilde takip etmenize olanak tanır.
Last updated